Qualité et efficacité du service public consulaire : second volet de l’enquête mondiale de mesure de la satisfaction des usagers

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Conformément à l’engagement du président de la République, le gouvernement a décidé de développer la transparence sur la qualité et l’efficacité des administrations de l’Etat.

Dans ce cadre, une enquête de satisfaction a été envoyée par mail à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France.

Vous avez jusqu’au 30 novembre pour vous exprimer.
Votre avis compte !

L’enquête (21 octobre- 30 novembre)

À partir du 21 octobre, le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères adressera à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France, un message électronique les invitant à se connecter au questionnaire auquel ils pourront répondre jusqu’au 30 novembre inclus.

Le questionnaire simplifié comporte 3 niveaux de satisfaction et 13 questions qui portent notamment sur :

la qualité globale des services consulaires ;
la qualité de l’information (clarté, précision, facilité de compréhension) du site internet du poste ;
la qualité de l’accueil au consulat (sécurité, orientation, premier contact…) ;
la qualité de traitement du dossier .

Les réponses sont anonymes et libres.

Les résultats

Chaque consulat publiera les résultats de l’enquête avant la fin de l’année civile.

Dernière modification : 25/10/2019

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